Revista Galwan 2022

52 • R e v i s t a G a l w a n TECNOLOGIA TECNOLOGIA A chegada da pandemia trouxe mu- danças não só para a saúde públi- ca, mas também para a economia, educação, cultura, lazer, trabalho e para a sociedade de forma geral. No mun- do dos negócios, a Covid-19 fez com que mui- tos empresários saíssem da zona de conforto e buscassem novas possibilidades para man- ter produtos e serviços competitivos e disponí- veis no mercado. Durante o começo da pandemia, os edifícios de escritórios do mundo todo ficaram vazios de pessoas e cheios de incertezas. Com o isola- mento social, os funcionários migraram para o sistema de home office, negócios foram acor- dados pelo sistema de e-commerce e reuniões foram feitas pelas plataformas digitais. Agora, em 2021, as empresas começam a funcionar normalmente, mas algumas ainda mantêm o sistema de home office ou até mesmo o híbri- do. Algumas práticas como reuniões on-line e o e-commerce foram mantidas e o virtual con- tinua com força nesse novo cenário. Impulsionados pela pandemia, empresários criaram novo sistema de gestão Era Digital EMPRESAS SE ADAPTAM À Segundo a especialista em Comunicação e Marketing Digital, Juliana Cost, a pandemia sacudiu o mercado empresarial. “Os empre- sários tiveram um desafio de flexibilidade e to- lerância. Primeiramente, eles tiveram que se adaptar a uma realidade nunca vivenciada. Comparo a situação a um tsunami e para lidar com ele não se pode usar um rodo. É preciso pegar uma prancha e aprender a surfar. Isso requer habilidades de inovação, flexibilidade de negócios, conexão com o mercado e, princi- palmente, estar sereno para mudanças. E o ser humano, geralmente, não gosta de mudanças”, esclarece Juliana. Muitas empresas, que não conseguiram se adaptar à nova realidade, fecharam as portas e perderam seus clientes. Na contramão da crise, no entanto, algumas empresas tiveram oportunidades de crescer e de entregar mais produtos/serviços ao mercado. “O mercado brasileiro é grande demais. Quem entender o tamanho dessa oportunidade e conseguir es- tabelecer qual é o seu público-alvo, seu nicho de mercado e em quais locais pode atender bem vai crescer muito. Estar antenado com as redes sociais, entender o que é um marketpla- ce, entender como é uma logística de entrega e preparar a empresa para atuar em grande escala pela internet faz parte desse processo. Os empresários têm que ter essa visão de fu- turo para planejar o crescimento ou retomar os negócios. Quem romper as fronteiras da incerteza e tiver o raciocínio digital necessário vai conseguir encarar esse novo mundo. Afi- nal, nós podemos estar em todo lugar desde que a logística nos permita chegar lá”, garante. Esse novo cenário tornou-se mais evidente na era digital, com o desenvolvimento acele- rado de ferramentas como lives, uso de plata- formas como zoom, google meet, uso de IGTV, e-commerce e até mesmo WhatsApp bussiness. “Temos muitos negócios sendo intermediados pelo WhatsApp e o aplicativo evoluiu demais com ferramentas que vão desde carrinho de compra, gerenciamento de tarefas, respostas rápidas, recurso como catálogos e etiquetas até a organização da informação, mensagens de ausência e a produtividade do dia a dia. E, o melhor, é uma ferramenta gratuita”, diz Juliana. TECNOLOGIAS AJUDAM EMPRESÁRIOS A EXPANDIR NEGÓCIOS Atualmente, além do WhatsApp, plataformas como Teams, Zoom, Google Meet e Join.me têm sido usadas à exaustão para conectar funcio- nários, clientes e as empresas entre si, além de fechar negócios. O uso de um sistema de Customer Relationship Management – CRM – é um dos investimentos intensificados pelos gestores na pandemia para obter informações, gráficos e registros sobre o cliente e estreitar o relacionamento. “Os empresários precisam ter em mente algumas ferramentas básicas nos negócios. Eles devem, por exemplo, escolher uma boa rede social e fazê-la funcionar de forma clara, de modo que haja informações e mecanismos para encontrar a empresa; devem buscar um marketplace para expor os produtos/serviços Juliana Cost, especialista em Comunicação e Marketing Digital R e v i s t a G a l w a n • 53